“通學定制公交”收獲了學生和家長的一致好評。

核心提示

如果提到城市公共服務，你會想到什么？

公共交通、便民服務、糾紛調(diào)解……在我們的生活中，城市公共服務無處不在，而且越來越多的公共服務事項實現(xiàn)了“量身定制”，受到市民的歡迎。這也是城市公共服務從有到優(yōu)不斷提升的表現(xiàn)。

尤其是“開學季”，“通學定制公交”讓學生們有了更加安全、便捷的新選擇，實現(xiàn)了學生從家直達學校，同時緩解了道路交通壓力。

47條線路

“通學定制公交”不斷上新

9月17日清晨，一輛公交車在校門口穩(wěn)穩(wěn)?？?，車門打開，郭詩瑤笑著跳下車?！疤珳蕰r了，比奶奶騎電動車送我舒服多了！”她說。

這些“通學定制公交”以“點對點”的閉環(huán)模式，鋪就安全、便捷的家校之路，收獲了學生和家長的一致好評。

“以前孩子坐公交車上學還要換乘，現(xiàn)在通學定制直接到校門口，真的很方便?！薄昂⒆映鲩T就可以上車，下車就到校門口了，全程只需要20分鐘左右?！薄崞稹巴▽W定制公交”，家長們紛紛為其點贊。

“開學以來，不少家長打電話咨詢。”許昌市城市公共交通有限公司通學公交線路負責人張亞敏告訴記者，開學后他們一直在和學校、家長對接，爭取讓更多的通學公交線路方便學生上學。

許昌公交通學定制服務采用“線上預約+動態(tài)組線”模式，以“一校一策、一線一案”為原則。家長可通過掃描專屬二維碼填寫住址、學校等信息，科學規(guī)劃最優(yōu)線路。當需求人數(shù)達標后即可開通新線路，真正實現(xiàn)“從家門口到校門口”的零換乘快直達。

尤其是暑假期間，許昌市城市公共交通有限公司創(chuàng)新開展“公交進社區(qū)·服務零距離”主題活動，先后深入恒大綠洲、鹿鳴湖畔等居民小區(qū)，以“精準對接需求、科學優(yōu)化供給”為導向，用心、用情、用力為廣大學子及家長提供優(yōu)質(zhì)服務。

其實，“接送難”是一個困擾無數(shù)家庭的問題。許昌不斷上新“通學定制公交”，開通的線路從最初的3條擴展至47條，逐步形成了覆蓋初中、高中主要校區(qū)的通學網(wǎng)絡，讓學生上下學有了“專車”，實現(xiàn)了“家長放心、學生舒心”。

晨曦中、夜幕下，“通學定制公交”穿梭于許昌的街巷，載著一張張充滿朝氣的臉龐，以精準的調(diào)度、貼心的服務，為新學期繪就了一幅“家校無憂”的暖心圖景。

便民生活圈

用一刻鐘路程留住“煙火氣”

從家門口出發(fā)，一刻鐘能干些什么？購物、餐飲、文娛……近年來，許昌加快建設“一刻鐘便民生活圈”，市民的生活品質(zhì)不斷改善，幸福感、獲得感不斷提升。

9月19日中午，雨一直下，許繼社區(qū)居民李蘭打著傘出門，在離家不足百米的社區(qū)生鮮便利店采購午餐食材。“現(xiàn)在買東西實在太方便了，下樓就到，商品齊全，價格也不高?！崩钐m笑著說。

其實，在許繼社區(qū)，陽光書屋、誠信漂流屋、電子圖書閱覽室可以為居民提供閱讀空間；便民服務大廳可以辦理、咨詢六大類40多個事項；社區(qū)衛(wèi)生服務站可以讓居民享受“首診在社區(qū)、小病進社區(qū)、康復回社區(qū)”的醫(yī)療服務；生鮮便利店不僅為居民提供新鮮蔬菜，而且為居民提供接收快遞、送貨上門、交納水電費等12項免費服務。

“量身定制”的社區(qū)服務，不僅讓社區(qū)工作更有溫度，而且有效激發(fā)了居民的活力。

從2008年市區(qū)出現(xiàn)第一個修鎖、修鞋、修車的“三修點”到現(xiàn)在的“社區(qū)便民修配點”，許昌市城市管理部門一直對“小修小補”如何更好地回歸城市生活進行有益探索。

在魏都區(qū)北大街道新村社區(qū)，一塊“新村社區(qū)便民修配點”的牌子格外醒目。小小的攤位前圍滿了前來修車、配鑰匙的社區(qū)居民。

市區(qū)三八路聚集了修鞋、配鑰匙、修車、修拉鏈的十幾個“小修小補”攤位，是市區(qū)提供“小修小補”服務最集中的區(qū)域。在這里擺攤兒的大多是干了幾十年的老師傅，手藝好、收費低，受到周邊居民的認可。

我市城管部門在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，利用城市背街小巷設置了8個便民修配點，為近百名老師傅提供了免費經(jīng)營場地，縮短了便民服務半徑，讓城市居民有了更多獲得感、幸福感。

一站解糾紛

將服務延伸至群眾家門口

接待大廳、調(diào)解室、信息化指揮平臺……9月19日，記者走進魏都區(qū)社會治安綜合治理中心，多個功能區(qū)集中呈現(xiàn)。

魏都區(qū)在推進綜治中心規(guī)范化建設中，在原有綜治中心和矛調(diào)中心的基礎(chǔ)上，重點打造了“巷口”大廳（接待受理區(qū)）、“巷口”調(diào)解室（多元化解區(qū)）、信息化指揮平臺（指揮調(diào)度區(qū)）。

為了將服務延伸至群眾家門口，魏都區(qū)充分利用各社區(qū)的“法律明白人”、法律工作者、“五老”人員、新鄉(xiāng)賢、“兩代表一委員”、平安守護志愿者等力量，組建了一支由專職調(diào)解員、特邀調(diào)解員、平臺調(diào)解員組成的人民調(diào)解員隊伍，實現(xiàn)了街道、社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解力量全覆蓋。

此外，矛盾調(diào)解區(qū)圍繞“‘魏’和萬家”特色調(diào)解品牌，綜合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等多種途徑開展多元化解工作。

其中，金牌調(diào)解室由從事相關(guān)行業(yè)多年、調(diào)解經(jīng)驗豐富、在群眾中具有較高口碑的人民調(diào)解員組成，調(diào)處重大復雜疑難糾紛或在轄區(qū)產(chǎn)生重大社會影響的案件、群眾指定要求金牌調(diào)解員進行調(diào)解的案件等。

家事調(diào)解室由擅長調(diào)解家事糾紛的專業(yè)調(diào)解員和民政、婦聯(lián)部門工作人員組成，調(diào)處涉及家庭成員之間權(quán)利義務的矛盾糾紛及平等主體之間因相鄰關(guān)系產(chǎn)生的矛盾糾紛。

商事調(diào)解室由擅長調(diào)解商業(yè)經(jīng)營、消費糾紛的專業(yè)調(diào)解員和城管、市場監(jiān)管部門工作人員組成，受理自然人、法人和非法人組織之間發(fā)生的合同糾紛、權(quán)益糾紛及消費糾紛的調(diào)處。

勞動爭議調(diào)解室由人社和工會部門工作人員組成，主要解決欠薪、勞動糾紛等問題。

民生問題紛繁復雜，但說到底就是做好千家萬戶的事。這樣的“量身定制”公共服務，你喜歡嗎？

【記者手記】城市治理的溫度

城市之美，不僅在于整潔的環(huán)境，更在于對小微生計的包容。許昌不斷創(chuàng)新治理方式，通過“問需于民、還惠于民”的做法，讓治理成果獲得了廣泛認同。許昌的城市治理，始終保持著人性的溫度。讓市井煙火生生不息，就是要讓秩序為生活服務，讓城市為人而生長。

編輯：趙欣  劉靖雯     校對：王嬋

責編：肖濤             終審：楊紅衛(wèi)